Другое, нужна Ваша помощь в борьбе с мтс

Постораюсь описать сжато. До нового года интернет работал более-менее, даже можно было скачивать большие файлы, но вот в январе начались проблемы со скоростью- более 15-20 Кбайт не бывае, привет диалапу.
Неоднократные обращения в техподдержку ничего не дали, был инженер, пытался найти у меня хоть что-нибудь, но не смог, проводка новая, один сплиттер и одна база. Написал, что проблема на стороне провайдера
и дал заявку, но толку до сих пор никакого. Постоянная переписка и звонки ничего не дают, постоянно говорят мне, что с их стороны проблем нет. По совету одного оператора был заменён модем и тариф,
это тоже ничего не дало. Пока был стрим кое-как работало, но теперь, после слияния с мтс, просто кошмар. На каком-то из форумов прочитал про похожие проблемы у человека, они были решены с помощью знакомого
из мтс, через другого знакомого. Поэтому обращаюсь ко всем, кто прочитает это сообщение- если у Вас есть какой- нибудь знакомый в мтс или стриме, огромная просьба откликнуться и помочь мне.
А самое лучшее, если Ваш знакомый будет иметь отношение к Смоленской-Сенной, дом 27, строение 2, именно там находится всё руководство. Сменил бы давно провайдера, но альтернативы нет, к сожалению.
В Переделкино никто больше не работает, кроме мгтс, но с ними не хочу связываться, есть свои заморочки и не в их пользу. Очень надеюсь на Вашу помощь.
Мои тел. 495 439 38 59, 915 154 41 69. Сергей Иванович. Спасибо.

19serg56

Вы хоть бы озвучили тариф и способ выхода в интернет.
И вообще, такие вопросы проще на форуме провайдера решать, а не среди аквариумистов.

19serg56

Сергей Иванович, попробуйте зайти на сайт общества защиты прав потребителя в раздел сотовая связь и интернет.
http://forum.ozpp.ru...
Там грамотные люди сидят. Подскажут, как дожать провайдера, помогут правильно составить претензию и исковое заявление в суд. Я думаю, там Вы быстрее найдете ответ на свой вопрос. Мне там помогали несколько раз.

Шкет

А чем Вам поможет мой тариф? Но напишу- МТС СТРИМ 10+ WI-Fi. Модем ZTE V300. ADSL. Вообще-то я не просил технической поддержки, а скорее, наоборот, человеческой.
Возможно же, что у кого-то из форумчан есть именно такой знакомый, или знакомый знакомого. Чем чёрт не шутит, а вдруг.....

77helen

Спасибо, конечно, Вам за ссылку, обязательно зайду и почитаю, но вряд ли я готов подавать в суд на такого монстра, а фактически- монополиста.

сообщение 19serg56
а фактически- монополиста.

А для этого существует ФАС, куда надо активней жаловаться на таких "монстров" и выяснять почему в 2011 году в Вашем населенном пункте отсутствует конкуренция на рынке интернет-услуг. У нас ведь идет активное принуждение к модернизации. Их недавно показательно потрясли. Мало, надо еще и раздробить принудительно. Три крупных провейдера на такую территорию, как у нас - это даже не смешно.
У меня муж тоже каждый день на мтсовский инет плюётся, но пользоваться продолжает Как мыши и кактус.
Удачи!

Изменено 28.5.11 автор 77helen

19serg56

Я не совсем понимаю, почему у Вас так всё происходит. Дело в том, что у крупных провайдеров, а я с ними по работе общаюсь со всеми очень тесно, всё очень бюрократизировано. И если есть жалоба, то они её не могут "спустить" без ответа.
Вы писали жалобу в письменной форме? у Вас есть номер Вашей заявки? Есть ответ хоть какой-то на заявку?
Если ничего этого нету, то нету и проблеммы.
Если всё это есть, то Вы можете смело обращаться в суд. В 99% случаях наш суд решает вопросы в пользу потребителя. При условии, что потребитель прав.
Знакомые НЕ ПОМОГУТ.
У меня, например, в Билайне и Ростелекоме хорошие знакомые - начальники отделов. Максимум, что ни могут сделать - дать прямой телефон техника из службы поддержки, чтобы мне не дожидаться пока девочки из колцентра переключат меня на компетентного специалиста.

Шкет

Что, собственно, Вам не понятно, вроде бы описал всё достаточно подробно. Я и не говорил, что ответов нет, они есть.
Претензии были написаны из личного кабинета мтс стрим, понятно, что никаких копий у меня нет, есть только ответы,
пришедшие на почту и похожие, как капли воды - с нашей стороны проблем не обнаружено, проверьте проводку, правильность подключения. А про звонки в техподдержку скажу только одно, в моём понимании там не инженеры, а случайные люди,
заучившие 5-6 фраз, которые в разговорах с клиентами меняют местами. Насчёт обращения в суд - вряд ли у меня хватит сил и здоровья бодаться с таким монстром, про деньги я уж и не говорю. Насчёт знакомых, начальники отделов бывают разные,
отделы тоже бывают 1-2 человека. Есть такое понятие - телефонное право. В СССР было широко распространено, если Вы об этом не знаете. Так вот, вертушки никто не отменял, они существуют и сейчас и используются даже более широко. Я, конечно, далёк от мысли, что найдётся хоть один форумчанин с таким знакомым, это было бы уж слишком....
Мне всего то и нужно, найти человека, у которого есть выход на Смоленскую - Сенную д.27 или что - нибудь подобное.
А там всё, что нужно, чтобы начальник дал команду инженеру (настоящему) о проверке оборудования и решении моей проблемы,
т.е. что бы именно инженер приехал бы на узел и разобрался на месте. И всё. Ибо в техподдержке нет ни инженеров, ни специалистов, убедился в этом давно. А в один из последних звонков туда, мальчик мне прямо сказал - не нравится, можете отказаться от наших услуг. Комментарии излишни.... Т.е. это политика конторы - плевать на старых клиентов, придут новые
и деньги мы не потеряем. Вроде на все Ваши вопросы ответил? И, так, не в тему, давно заметил на разных форумах, и этот не исключение, многие читают сообщения, хорошо, если по диагонали, а потом пытаются давать советы, или задавать ненужные вопросы, вместо того, что бы прочитать сразу внимательно. Но, это так, реплика.